كشفت أحدث دراسة أصدرتها شركة J.D. Power في الولايات المتحدة عن علامات السيارات (شركات السيارات) التي تتمتع بأعلى نسب ولاء بين السائقين، أي أولئك الذين أبدوا رضاهم عن علاماتهم ونيّتهم في الشراء منها مجددًا.
حيث نشرت J.D. Power هذا الأسبوع دراستها السنوية حول ولاء العملاء لعلامات السيارات، مبرزة الشركات التي نجحت في إبقاء زبائنها مرتبطين بها بقوة.
أكثر شركات سيارات يعود إليها الزبون
قُسّمت الدراسة إلى خمس فئات من السيارات، شملت علامات أمريكية وآسيوية وأوروبية، وجاءت نتائجها بوجود خمسة صُنّاع للسيارات في المركز الأول وخمسة في المركز الثاني، على النحو الآتي وفقًا لفئات السيارات المختلفة:
فئة الشاحنات (البيك أب)
أما المفاجأة الكبرى فجاءت من فورد التي تصدّرت الفئة بنسبة ولاء قياسية بلغت 66.6%، متقدمةً على تويوتا التي حلّت ثانية بنسبة 61.2%. ويُعزى هذا التفوق إلى الشعبية الهائلة لشاحنات F-Series التي حافظت على مكانتها المفضّلة لدى السائقين الأميركيين منذ عقود.
فئة السيارات الفاخرة
تربعت بورش على القمة بنسبة 58.2% من العملاء الذين عادوا لشراء سيارات من العلامة نفسها، متقدمةً على مرسيدس التي جاءت في المركز الثاني بنسبة 49.7%، ما يؤكد استمرار قوة بورش في الحفاظ على قاعدة زبائنها رغم المنافسة الشديدة في سوق السيارات الفاخرة.
فئة السيارات الشعبية
برزت في الفئة المخصصة للسيارات العادية، تويوتا في المركز الأول بنسبة ولاء بلغت 62%، متفوقةً على هوندا التي جاءت ثانية بنسبة 55.5%، وتُظهر هذه الأرقام مدى ثقة السائقين بالاعتمادية والجودة اليابانية في هذه الفئة.
فئة سيارات الـSUV الفاخرة
احتلت لكزس المرتبة الأولى بنسبة ولاء 57.4%، متفوقةً على بي إم دبليو التي سجلت 54%، وهو ما يعكس تمسّك العملاء بعلامة لكزس لما تقدمه من توازن بين الفخامة والمتانة.
فئة سيارات الـSUV الشعبية
تفوقت هوندا في هذه الفئة بنسبة ولاء بلغت 62%، تلتها سوبارو بنسبة 60.6%، ما يدل على ارتباط العملاء القوي بهذه العلامات لما تقدمه من موثوقية وأداء عملي يناسب الاستخدام اليومي.
على ماذا تعتمد هذه الدراسة والجائزة؟
تعتمد دراسة الولاء للعلامات التجارية في قطاع السيارات، التي تجريها شركة J.D. Power الأمريكية، على تحليل بيانات واقعية لعمليات شراء واستبدال السيارات الجديدة، من خلال شبكة Power Information Network (PIN) التي تضم نحو 16 ألف وكيل سيارات معتمد في الولايات المتحدة، لتحديد ما إذا كان المالك يعيد الشراء من العلامة نفسها عند استبدال مركبته القديمة.
وباستخدام قاعدة البيانات الواسعة لشبكة PIN الخاصة بعمليات الشراء والاستبدال، يتم حساب نسبة العملاء الذين يعودون إلى نفس العلامة التجارية عند شراء سيارات جديدة.
وتشمل الدراسة فقط المبيعات لدى وكلاء السيارات المعتمدين، وتُبنى نتائج الجوائز على بيانات المعاملات خلال الأشهر الممتدة من سبتمبر حتى أغسطس، وتشمل جميع سنوات الموديلات التي تم استبدالها خلال هذه الفترة.
أظهر تحليل شركة J.D. Power أن نحو نصف مشتري السيارات يختارون طرازهم الجديد استنادًا إلى تجربتهم السابقة مع العلامة نفسها، ما يجعل الولاء عنصرًا أساسيًا في قرارات الشراء.
ويُعد كسب الزبائن خطوة مهمة لأي شركة سيارات، غير أن التحدي الحقيقي يكمن في الاحتفاظ بهم وجعلهم يعودون إلى العلامة ذاتها بفضل ثقتهم بجودتها وقيمتها، وهو ما تنجح فيه بعض الشركات أكثر من غيرها، بحسب الدراسة الجديدة.
